Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos y procesos de compra.
¿Los productos de My You son artesanales?
Sí. Todos los productos de My You son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, aroma, textura o presentación. Estas variaciones son naturales y no afectan la calidad del producto.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a diferentes partes de México. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y del servicio de mensajería seleccionado al momento de la compra.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
No. Por tratarse de productos artesanales y de uso personal relacionados con el cuidado y la belleza, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, por razones de higiene y seguridad. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto diferente al solicitado o con daños visibles ocasionados durante el envío, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del empaque y del producto para poder ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express), transferencias y depósitos bancarios, así como pagos en efectivo en establecimientos autorizados, como tiendas de conveniencia y cadenas participantes (por ejemplo OXXO, 7-Eleven, entre otros).
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas sobre mi pedido?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico hola@myyou.mx
o vía WhatsApp al 55 3864 6129. Con gusto te apoyaremos con cualquier duda relacionada con tu compra, envío o nuestros productos.